Onze telecom helpdesk
Bij Vandenabeele geloven we dat telecomsupport helder, menselijk en betrouwbaar moet zijn. Daarom hebben we een eigen klantgericht Support Center, speciaal voor bedrijven, overheden, middelgrote ondernemingen en KMO’s. Geen keuzemenu’s of eindeloze wachttijden, maar directe hulp van mensen die uw situatie begrijpen.
Ons Support Center is uw aanspreekpunt voor alle telecomdiensten die via Vandenabeele lopen. Of u nu een IT-verantwoordelijke bent of een bedrijfsleider: we spreken uw taal en zorgen dat u snel weer verder kunt.
Onze helpdesk werkt volgens duidelijke SLA-afspraken: we garanderen een eerste reactie binnen een afgesproken termijn en zorgen voor een oplossingsgerichte opvolging volgens prioriteit en impact.
Welke diensten kan u genieten via ons Support Center?
We bieden volledige ondersteuning voor elke professionele Proximus SIM-kaart en aanverwante telecomdiensten. Concreet betekent dat:
- Activeren of deactiveren van SIM-kaarten
- Omruilen van SIM-kaarten bij defect of wijziging
- Instellen van bundels en extra opties zoals roaming of data-abonnementen
- Aanpassen van klantgegevens, bijvoorbeeld adreswijzigingen
- Controle van activiteit, zoals dataverbruik en gespreksdetails
Daarnaast helpen we u met hardwarebeheer:
- Bestellen van toestellen en accessoires op maat van uw noden
- Dienst na verkoop, inclusief ruiltoestellen bij defecten
- Gebruiksklaar maken van toestellen: configuratie, opleiding en duidelijke handleidingen
- Logistieke ondersteuning door eigen leveringsdiensten
- Dagelijkse vragen over het gebruik van uw toestel
